Satış sonrası servis
1. Satıcı, müşteri geri bildirim bildirimini (telefon, faks, e-posta vb.) alır, müşteri geri bildirimlerini derhal ayrıntılı olarak kaydeder ve partiyi, miktarı, kusur oranını, zamanı, yeri, satış hacmini vb. belirler.
2. Satıcı, ayrıntıları müşteri şikayeti bilgi beyan formuna kaydedecek ve analiz için kalite departmanına gönderecektir.s.
Sorunlu ürün analizi
1. Kalite departmanı, müşterilerden gelen geri bildirimleri aldıktan sonra depodaki hammadde, yarı mamul ve mamul miktarlarını ilgili departmanlarla teyit eder, benzer kötü sorunları olan ürünlerin üretimini ve nakliyesini durdurur ve gerekli işlemleri gerçekleştirir. Uygun olmayan ürünlerle kontrol önlemlerine uygun olarak ilgilenmeye yönelik prosedürler.
2. Kalite departmanı, üretim departmanı, mühendislik departmanı, müşteri hizmetleri departmanı ve diğer ilgili departmanlarla birlikte, aynı ürün grubuna ait ürünlerin (veya müşteriler tarafından sağlanan numunelerin) deneysel analizini, test edilmesini, diseksiyonunu ve kapsamlı karşılaştırmasını gerçekleştirir. .Ürünün malzemesini, yapısını, prosesini ve test kabiliyetini analiz edin ve 8D/4D raporuna kaydedilen gerçek nedeni bulun.
Satış sonrası prosedür
1. Kalite departmanı iade edilen ürünlerin kalitesini teyit eder ve iade edilen ürünlerin elleçleme yöntemini belirtir.Reddedilen ürünün "uygun olmayan ürün kontrol prosedürüne" uygun olarak ele alınması durumunda, kalite departmanı aylık iade işlemini "iade işleme takip formu"na kaydedecektir.
2. Arızalı iade edilen ürünler üretim departmanı tarafından yeniden işlenecektir.
3. Yeniden işleme tabi tutulmayan arıtma, kalite departmanı tarafından atık arıtma veya bozunma arıtma olarak belirlenecektir.
4. Kalite departmanı, uygun olmayan ürünlerin zamanında incelenmesi ve ele alınması için ilgili departmanlara liderlik edecektir.
5. Malın iadesi veya değişiminden kaynaklanan masraflar, satış elemanı ve müşteri tarafından istişarede bulunularak belirlenecektir.
Satış sonrası takip
1. Kısa vadeli etkinlik: İyileştirme sonrasında sürekli anormal partiler oluşmuyorsa ve müşteriden kötü bir geri bildirim alınmıyorsa iyileştirme önlemlerinin etkili olduğu kabul edilir.
2. Uzun vadeli etkililik: Müşteri memnuniyeti Yönetimi prosedürüne göre araştırın ve değerlendirin.Kaliteden, hizmetten ve ilgili müşterilerden memnun değilseniz düzeltici ve önleyici kontrol prosedürlerini takip etmelisiniz.
Satış sonrası süre
Geri bildirim (yazılı, telefon veya e-posta) müşteri şikayetinin alınmasından sonraki 2 iş günü içerisinde sağlanmalıdır.
Kayıt koruma
Müşteri şikayetlerini her ay müşteri şikayeti Analiz raporunda özetleyin ve aylık kalite toplantısında raporlayın.Müşteri şikayetlerinin mevcut durumu ve eğilimini analiz etmek için istatistiksel teknolojiden yararlanılmaktadır.
İade ve Garanti
PCB kişiye özel bir ürün olduğundan her kart müşteri isteğine göre üretilmektedir.Ürün iptalinden önce sipariş incelemesini veya üretimi kabul ediyoruz.Siparişin iptal edilmesi durumunda tam para iadesi alırsınız.Ürün üretilmiş veya kargoya verilmiş ise siparişi iptal edemeyiz.
Geri dönmek
Kalite sorunu yaşayan ürünlerde, kalite sorunu yaşayan ürünlerde değişim veya iade seçenekleri sunuyoruz.Açık kanıta sahip ürünler için bu, aşağıdakileri içeren bir kalite veya hizmet sorunudur: müşterinin Gerber belgelerine veya özel talimatlarına uymamamız;ürün kalitesi IPC standartlarını veya müşteri gereksinimlerini karşılamıyor.İade veya geri ödemeyi kabul ediyoruz ve müşterinin ürünü aldıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunma hakkı vardır.
Geri ödemek
İadenizi alıp kontrol ettikten sonra size e-posta yoluyla bir alındı bildirimi göndereceğiz.Ayrıca geri ödemeyi onaylamanız veya reddetmeniz konusunda sizi bilgilendireceğiz.Onaylanmanız durumunda geri ödemeniz işleme koyulacak ve belirli sayıda gün içerisinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak kredi limiti uygulanacaktır.
Vadesi geçmiş veya kaybolmuş geri ödeme
Geri ödeme almadıysanız lütfen önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.Daha sonra kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenin resmi olarak yapılması biraz zaman alabilir.Daha sonra lütfen bankanızla iletişime geçin.Geri ödemenin işlenmesi genellikle biraz zaman alır.Tüm bu işlemleri tamamladığınız halde geri ödeme alamadıysanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Belirsiz sorunları olan ürünler için HUIHE Circuits, müşterilerin ürünleri önceden iade etmelerini gerektiren ücretsiz kalite testleri sunabilir.Huihe Circuit ürünü aldıktan sonra ürünü test edeceğiz ve geri bildirimi 5 iş günü içinde size e-postayla göndereceğiz.Sorunu çözmenize yardımcı olmak istiyoruz.
