Satış sonrası servis
1. Satıcı, müşteri geri bildirim bildirimini (telefon, faks, e-posta vb.) alır, müşteri geri bildirimlerini anında ayrıntılı olarak kaydeder ve parti, miktar, kusur oranı, zaman, yer, satış hacmi vb.
2. Satıcı, müşteri şikayeti bilgi beyanı formuna ayrıntıları kaydedecek ve analiz için kalite departmanına gönderecektir.s.
Sorunlu ürün analizi
1. Kalite departmanı, müşterilerden gelen geri bildirimleri aldıktan sonra depodaki hammadde, yarı mamul ve mamul miktarlarını ilgili departmanlarla teyit eder, benzer kötü sorunları olan ürünlerin üretimini ve nakliyesini durdurur ve gerekli işlemleri gerçekleştirir. kontrol önlemlerine uygun olarak uygun olmayan ürünlerle ilgili prosedürler.
2. Kalite departmanı, üretim departmanı, mühendislik departmanı, müşteri hizmetleri departmanı ve diğer ilgili departmanlarla birlikte, aynı ürün partisinin (veya müşteriler tarafından sağlanan numunelerin) ürünlerinin deneysel analizini, testini, teşhirini ve kapsamlı karşılaştırmasını gerçekleştirir. .Ürünün malzeme, yapı, süreç ve test kabiliyetini analiz edin ve 8D/4D raporunda kaydedilen gerçek nedeni bulun.
Satış sonrası prosedür
1. Kalite departmanı, iade edilen ürünlerin kalitesini onaylar ve iade edilen ürünlerin işleme yöntemini belirler.Reddedilen ürün "uygun olmayan ürün kontrol prosedürü" uyarınca ele alınırsa, kalite departmanı aylık iade işlemini "iade işleme takip formuna" kaydedecektir.
2. Arızalı iade edilen ürünler, üretim departmanı tarafından yeniden işlenecektir.
3. Yeniden işleme dışı arıtma, kalite departmanı tarafından atık arıtma veya bozunma arıtma olarak belirlenecektir.
4. Kalite departmanı, ilgili departmanları kalifiye olmayan ürünleri zamanında incelemeye ve ele almaya yönlendirecektir.
5. Malın iadesi veya değişiminden doğan masraflar satıcı ve müşteri tarafından karşılıklı görüşerek belirlenir.
Satış sonrası takip
1. Kısa vadeli etkinlik: İyileştirmeden sonra sürekli anormal partiler yoksa ve müşteriden kötü geri bildirim alınmazsa, iyileştirme önlemlerinin etkili olduğu kabul edilir.
2. Uzun vadeli etkinlik: müşteri memnuniyeti Yönetimi prosedürüne göre araştırın ve değerlendirin.Kaliteden, hizmetten ve ilgili müşterilerden memnun değilseniz, düzeltici ve önleyici kontrol prosedürlerini takip etmelisiniz.
Satış sonrası süre
Müşteri şikayetini aldıktan sonra 2 iş günü içinde geri bildirim (yazılı, telefon veya e-posta) yapılmalıdır.
Kayıt koruma
Müşteri şikayetlerini her ay müşteri şikayeti Analiz raporunda özetleyin ve aylık kalite toplantısında raporlayın.İstatistiksel teknoloji, müşteri şikayetlerinin mevcut durumunu ve eğilimini analiz etmek için kullanılır.
İade ve Garanti
PCB özel bir ürün olduğu için her kart müşteri isteğine göre üretilir.Ürün iptalinden önce sipariş incelemesi veya üretimi kabul ediyoruz.Sipariş iptal edilirse, tam bir geri ödeme alacaksınız.Ürün üretilmiş veya kargoya verilmişse siparişi iptal edemeyiz.
Geri dönmek
Kalite sorunları olan ürünler için, kalite sorunları için değiştirme veya iade seçenekleri sunuyoruz.Açıkça kanıtlanan ürünler için bu, bizim için bir kalite veya hizmet sorunudur, örneğin: müşterinin Gerber belgelerine veya özel talimatlarına uymuyoruz;ürün kalitesi IPC standartlarını veya müşteri gereksinimlerini karşılamamaktadır.Bir iade veya geri ödeme kabul ediyoruz ve ardından müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunma hakkı var.
Geri ödemek
İadenizi alıp kontrol ettikten sonra, size e-posta ile bir alındı bildirimi göndereceğiz.Ayrıca bir geri ödemeyi onaylamanız veya reddetmeniz konusunda sizi bilgilendireceğiz.Onaylanmanız durumunda geri ödemeniz işleme koyulacak ve kredi limiti, belirli bir gün sayısı içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak uygulanacaktır.
Geri ödeme süresi geçti veya kayboldu
Geri ödeme almadıysanız, lütfen önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.Ardından, kredi kartı şirketinizle iletişime geçin ve resmi olarak geri ödeme yapılması biraz zaman alabilir.Ardından, lütfen bankanızla iletişime geçin.Bir geri ödemenin işlenmesi genellikle biraz zaman alır.Tüm bu işlemleri tamamlamanıza rağmen iade almadıysanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Belirsiz sorunları olan ürünler için HUIHE Devreleri, müşterilerin ürünleri önceden iade etmelerini gerektiren ücretsiz kalite testi sağlayabilir.Huihe Circuit ürünü aldıktan sonra ürünü test edip 5 iş günü içinde size e-posta ile geri bildirim göndereceğiz.Sorunu çözmenize yardımcı olmak istiyoruz.